Usability to użyteczność strony - oznacza ona, że strona jest intuicyjna w obsłudze. Usability powoduje satysfakcję i zadowolenie wynikające z używania strony. Dzięki stosowaniu zasad usability można zapobiec uczuciu zniecierpliwienia, frustracji i znużenia użytkownika. Stroną uznaną za jedną z najlepszych pod względem użyteczności jest amazon.com
Lista wyznaczników usability : 1. Prosta komunikacja z użytkownikiem 2. Teksty na stronie w języku użytkownika 3. Małe obciążenie pamięci komputera (krótki czas ładowania strony) 4. Spójność 5. Informacja zwrotna dla użytkownika (wie, co robi w każdym momencie) 6. Możliwość powrotu z każdego miejsca na stronie 7. Skróty do najczęściej odwiedzanych stron w serwisie 8. Komunikaty o błędach 9. Zapobieganie błędom, które może spowodować użytkownik 10. Pomoc, instrukcje, podpowiedzi